はじめに

ニールズヤード レメディーズは、オーガニックにこだわり、植物の力を活かした製品とサービスを通じて、人々のウェルビーイングをサポートすることを使命としています。その為には、従業員とお客様の人権が互いに尊重され、安心で健全な関係の中でサービスが提供・利用されることが重要です。
しかし近年、従業員に対する不当な言動や過度な要求といった「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題として顕在化しており、企業としても明確な姿勢を示す必要性が高まっています。
ニールズヤード レメディーズでは、従業員の心身の健康こそが質の高いサービス提供の基盤であると考えています。すべての従業員が安全で安心して働ける職場環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

カスタマーハラスメントの定義

ニールズヤード レメディーズでは、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のように定義します。

お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・要求の内容の妥当性に照らして、その手段や態度が社会通念上不相当であり、それによって従業員の就業環境が害されるもの。

対象となる行為の例

下記の記載は例示であり、これらに限るものではございません。

• 提供する商品・サービスに明確な瑕疵が認められない場合
• 要求の内容が、当社の事業やサービスの提供内容と関係のない場合
• 身体的攻撃（暴行、傷害など）
• 精神的攻撃（脅迫、中傷、侮辱、暴言、名誉毀損など）
• 威圧的な言動や土下座の要求
• 継続的・執拗なクレームや過剰な接触
• 拘束的行為（不退去、居座り、監禁など）
• 差別的または性的な言動
• 従業員個人への攻撃や個人的な要求
• SNSやマスコミを用いた誹謗中傷やほのめかし行為
• 社会通念を逸脱した原因追及や謝罪の強要
• 正当な理由や因果関係のない過度な補償要求（過剰な返金・交換など）

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。また、カスタマーハラスメントが継続する場合は、お取引を停止いたします。
さらに悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と相談のうえ、適切に対処いたします。なお直営店舗においては、出店先の商業施設に、これら当社の措置を伝えるとともに協力を仰ぎながら、毅然とした対応をいたします。

カスタマーハラスメントへの取組み

• 本方針の全社的な周知と従業員への啓発
• カスタマーハラスメントに関する教育と意識向上の継続的実施
• 発生時の相談・対応の優先的な実施
• 必要に応じて、警察・法律専門家（弁護士など）との連携による適切な対応

お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたします。従業員が長く働ける環境で、これからもお客様にお喜びいただけるサービスの提供が継続できるよう、ご理解、ご協力をよろしくお願い致します。今後も引き続き、皆さまとのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。